Un empleado no puede acceder
Guía para el administrador cuando un empleado no logra ingresar a su portal.
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Si un empleado te avisa que no puede entrar a su portal, revisá estos puntos como administrador:
- Credenciales correctas: el empleado ingresa con DNI + fecha de nacimiento + contraseña. Verificá en su ficha que el DNI y la fecha de nacimiento estén bien cargados. Un dato mal escrito impide el acceso. Ver Editar o dar de baja un empleado.
- Primer ingreso pendiente: si nunca entró, todavía no definió su contraseña. Reenviale la invitación o guialo para que la cree. Ver Cómo acceden tus empleados.
- Estado del empleado: si está dado de baja, no puede acceder. Revisá su estado en el padrón.
- Contraseña olvidada: el empleado puede restablecerla desde la recuperación. Ver Qué hacer si perdés acceso a tu cuenta.
- No recibió la invitación: revisá que tenga email cargado y correcto. Ver No recibo emails de la plataforma.
Nota: la causa más común es un DNI o una fecha de nacimiento mal cargados. Corregir la ficha del empleado suele resolver el acceso. Si no, contactá a soporte.